Condiciones Generales de Compra
Traficantes de Sueños — traficantes.net
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a la persona usuaria de que la titular del sitio web traficantes.net (en adelante, la "Librería") es:
- Razón social: Asociación Cultural Traficantes de Sueños
- CIF: G81970477
- Domicilio social: Calle Duque de Alba, 13, 28012 Madrid
- Correo electrónico de contacto: info@traficantes.net
- Teléfono: 915320928
- Inscrita en: Registro Nacional de Asociaciones, Sección Nº 1, con el número 162385
Para cualquier cuestión relativa a estas condiciones, a un pedido concreto o al ejercicio de derechos como consumidor o consumidora, puede dirigirse a los datos de contacto anteriores.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las "Condiciones") regulan la adquisición de libros y demás productos ofrecidos a través de traficantes.net por parte de personas usuarias, ya actúen como consumidoras y usuarias en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU"), ya actúen como profesionales.
La realización de un pedido implica la aceptación plena, sin reservas, de estas Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies del sitio, que se recomienda leer antes de completar la compra.
Estas Condiciones se ajustan a la normativa estatal de aplicación general en todo el territorio español, incluida la Comunidad de Madrid, y en particular a:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por la Ley 3/2014 y por el Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de directivas de la UE en materia de contratos de venta de bienes.
- Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas (régimen del precio fijo del libro).
- Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
3. Productos, precios y precio fijo del libro
3.1 Precios
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable —el 4 % correspondiente a los libros, u otros tipos si el producto no tuviera la consideración de libro— y se expresan en euros. Los gastos de envío se indican de forma desglosada antes de finalizar el pedido, salvo que se especifique lo contrario.
3.2 Precio fijo del libro
De conformidad con el artículo 9 de la Ley 10/2007, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas, los libros vendidos en esta tienda están sujetos, con carácter general, al régimen de precio fijo de venta al público (PVP) establecido por la editorial o importadora, con independencia del canal de venta. En consecuencia:
- El precio de venta podrá oscilar, como máximo, entre el 95 % y el 100 % del PVP fijado por la editorial (descuento máximo del 5 % con carácter general).
- Podrán aplicarse descuentos superiores únicamente en los supuestos legalmente previstos en el artículo 9.4 de la Ley 10/2007: hasta un 10 % con ocasión del Día del Libro o ferias, congresos y exposiciones del libro organizadas por entidades del sector; y hasta un 15 % cuando la persona compradora sea una biblioteca, archivo, museo, centro escolar, universidad u otra institución cuyo fin fundacional sea científico o de investigación.
- Quedan excluidos del régimen de precio fijo los supuestos previstos en el artículo 10 de la Ley 10/2007 (libros de bibliófilo o artísticos, obras descatalogadas, segunda mano, saldos o liquidaciones, entre otros), que podrán ofrecerse a un precio distinto, debidamente identificado en su ficha de producto.
- Los libros de texto no universitarios, en su caso, quedan excluidos del régimen de precio fijo conforme a la propia Ley 10/2007.
3.3 Disponibilidad
La Librería procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad de existencias. En caso de que, tras formalizar el pedido, algún producto no estuviera disponible, se informará a la persona compradora a la mayor brevedad, ofreciéndole la cancelación total o parcial del pedido con reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas por dicho producto.
4. Proceso de compra
- Selección de productos y adición al carrito de compra.
- Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
- Elección de la forma de pago.
- Revisión del resumen del pedido (productos, precios, gastos de envío e impuestos) antes de confirmar.
- Confirmación del pedido, que constituye la aceptación de la oferta de contrato.
- Envío de confirmación por correo electrónico con el detalle del pedido, que tiene valor de justificante de la compra.
La Librería confirma que dispone de los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar el pedido, conforme exige el artículo 27 de la LSSI-CE.
5. Formas de pago
Los medios de pago aceptados se indican en el proceso de compra y podrán incluir, entre otros, tarjeta bancaria, transferencia o pasarelas de pago de terceros. Todas las transacciones con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago seguras, sin que la Librería almacene los datos completos de la tarjeta.
6. Envío y entrega
- Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha de producto o en el proceso de compra y comienzan a contar desde la confirmación del pago, salvo indicación distinta.
- Los gastos de envío, cuando existan, se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
- La Librería no se responsabiliza de los retrasos causados por la empresa de transporte, ni de errores derivados de datos de envío incorrectos facilitados por la persona compradora.
- El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a la persona compradora en el momento en que ésta o un tercero por ella indicado adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con el artículo 66 ter TRLGDCU.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU, cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora o usuaria, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
7.1 Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1, mediante declaración expresa (por ejemplo, correo electrónico) o utilizando el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, que la Librería facilitará a quien lo solicite.
7.2 Devolución del producto y reembolso
- El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en su embalaje original y en perfecto estado, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo que se indique lo contrario o el producto sea defectuoso.
- La Librería reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en la modalidad menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerza el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
7.3 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no procederá el desistimiento, entre otros, en los siguientes supuestos:
- Contenidos digitales suministrados en soporte no material (por ejemplo, e-books o audiolibros descargables) cuya ejecución hubiera comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona compradora, con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Suministro de publicaciones periódicas (revistas) fuera de contratos de suscripción.
8. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (tras su reforma por el Real Decreto-ley 7/2021), con un plazo de tres años desde la entrega para los bienes muebles, presumiéndose que las faltas de conformidad manifestadas dentro del año siguiente a la entrega ya existían en el momento de ésta.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, la persona compradora podrá solicitar su reparación, sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en el TRLGDCU, dirigiéndose a los datos de contacto del apartado 1. Los gastos de devolución en estos casos corren a cargo de la Librería.
9. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
9.1 Atención al cliente
Cualquier incidencia, consulta o reclamación puede dirigirse a los datos de contacto indicados en el apartado 1, que serán atendidos en el menor plazo posible.
9.2 Hojas de reclamaciones
De conformidad con la normativa de la Comunidad de Madrid en materia de protección de los consumidores y usuarios (Ley 11/1998, de 9 de julio), la persona consumidora tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales, que podrá solicitar a través de los datos de contacto del apartado 1.
9.3 Resolución alternativa y en línea de litigios
Las personas consumidoras residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr, para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos celebrados en línea.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por lo establecido en la Política de Privacidad de traficantes.net, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), disponible en [enlace a la política de privacidad].
11. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipos, estructura y demás elementos) son titularidad de la Asociación Cultural Traficantes de Sueños o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.
12. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que se mantendrán en vigor.
13. Modificación de las condiciones
La Librería podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el sitio web en el momento en que éste se realice.
14. Legislación aplicable y fuero
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora o usuaria, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, sin perjuicio de cualquier otro fuero que pudiera corresponderle conforme a la normativa de protección de consumidores. Para relaciones entre profesionales, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Documento elaborado a partir de la normativa estatal vigente aplicable en la Comunidad de Madrid (TRLGDCU, LSSI-CE, Ley 10/2007 del precio fijo del libro, Ley 11/1998 de la Comunidad de Madrid, RGPD/LOPDGDD).